目录
一、服务理念
二、神行者GPS售前服务
三、神行者GPS售中服务
四、神行者GPS售后服务
五、互动增值服务
六、服务建议与投诉
一、服务理念
神行者GPS以“金石品质 完美服务”为经营理念，给消费者一流的品质，金牌的服务，正是神行者努力正在做的, 神行者系列产品使用正版凯立德地图,免费一年升级，正版旅行者地图五年免费升级，整机硬件全国联保，三年保修.
神行者GPS在行业内大胆创新，不断推出GPS增值服务，实现支持全球google earth功能，近期又将通过用户自行选择升级的方式，增加各种应用程序菜单，从而使操作界面更加美观，同时还带有强大的娱乐功能，令用户体验非一般的享受。神行者一直将会以高效快捷、微笑、全面、准确的服务为重点:
★ 快捷 ---我们承诺:所有送修产品,我们保证在收到返修品后7天内返还到客户手中, 全国24个主要城市均有我们的售后服务网点,为全国联保提供有力保障.
★ 微笑 ---强大的全国营销网络,免费送货上门,免费安装,货到付款,让您足不出户即可享受到神行者的专业服务.
★ 全面 ---特有的增值服务与互动环节,在增加了产品可玩性的同时,收集大量终端消费者对产品的反馈信息,为神者产品的不断完善提供重要参考依据,同时, 有效的服务投诉与监督机制,保证为消费者提供优质全面的售前/售中/售后服务.
★ 准确 ---专业的售后服务团队,随时为您解答产品使用中的任何问题,
二、神行者GPS售前服务
1、服务内容：
产品介绍：360度全方位了解神行者GPS每个型号产品的功能参数、卖点、价格体系。
服务介绍：360度全方位了解神行者GPS可能带给您的地图升级、功能升级、固件升级、增值服务、产品质保、全国服务网点等信息。
销售网点介绍：您可以去神行者GPS授权实体店去免费新身体验神行者GPS，也可以选择通过我们现有的营销网络，免费送货上门，免费安装，货到付款。
(全国神行者授权销售网点,请参考神行者官方网站:
http://www.link-create.com.cn
2、服务窗口：
1>通过售前服务电话：800-820-8015；售后服务电话：400-881-3868；
2>神行者GPS授权的实体店,可参考神行者官方网站:
http://www.link-create.com.cn/network_detail.aspx?act=shiti
3>神行者GPS官方网站论坛:
http://link-create.com.cn/bbs/index.aspx
4>神行者GPS QQ体验群。
● 3.5寸屏神行者系列(含神行者G800)，QQ体验群号：16975371 20871581
● 4.3寸屏神行者系列，QQ体验群号：58956449 71607107
● 7寸屏神行者系列，QQ体验群号：38718137
● 神行者Q系列GPS，QQ体验群号：63162965
3、服务标准：
1>.服务作息时间：周一至周日： 上午：9:00--12：00；下午：13：30--18：00；（国家法定节假日服务时间会另行通知）
2>.在电话咨询中我们力争在5分钟之内解决您的所有问题
3>.在论坛中提出的问题，我们会在一个工作日内回答
4>.在客服邮箱中提出的问题，我们会在一个工作日内回答
5>.在QQ体验群中提出的问题，在工作日之内我们会在10分钟内回答
4、服务投诉:
如果您遇到以下情况:
1>.对您提出的问题解决方法不满意或没有给您解决问题的方法
2>.对您提出的问题回答的语气态度不满意
3>.对您提出的问题时间效益或等待时间太长不满意
4>.对神行者GPS授权店的服务不满意
或其它不满意的地方，可通过以下方式进行举报或投诉:
1>.售后服务部投诉电话：0755-26037187
2>.通过神行者官网提交投诉表
3>.投诉邮箱:service@link-create.com.cn
三、神行者GPS售中服务
1、服务内容:
1>.产品引导推荐:当您在神行者众多产品中难以选择时,我们的客服人员会跟据您具体的使用要求推荐一款最适合您的神行者产品.
2>.正版查询：您只需提供机身序列号，即可查询是否为神行者GPS的正版产品。
3>.免费安装：对在我们授权店购买与直销人员送货上门的，可以给您免费安装、功能介绍与演示。
4>.商家身份查询: 您在购买神行者产品前,只要将授权编号或商家名称提供给客服人员,即可查询该商家是否为神行者产品的授权经销商.
5>.产品市场价格查询:当您对商家报家有疑问时, 客服人员会告诉您每款神行者产品的市场价格.
1、服务窗口：
1>.通过售前服务电话：800-820-8015、售后服务电话：400-881-3868咨询；
2>神行者GPS授权的实体店,可参考神行者官方网站:
http://www.link-create.com.cn/network_detail.aspx?act=shiti
3>神行者GPS官方网站论坛:
http://link-create.com.cn/bbs/index.aspx
4>神行者GPS QQ体验群。
● 3.5寸屏神行者系列(含神行者G800)，QQ体验群号：16975371 20871581
● 4.3寸屏神行者系列，QQ体验群号：58956449 71607107
● 7寸屏神行者系列，QQ体验群号：38718137
● 神行者Q系列GPS，QQ体验群号：63162965
2、服务标准：
1>.服务作息时间：周一至周日： 上午：9:00--12：00；下午：13：30--18：00；（国家法定节假日服务时间会另行通知）
2>. 在电话咨询正版查询/商家身份确认和产品价格确认的的问题我们力争在5分钟之内解决您的所有问题.
3>.在论坛、客服邮箱中提出的问题，我们会在一个工作日内回答.
4>.在QQ体验群中提出的问题，在工作日之内我们会在10分钟内回答.
3、服务投诉:
如果您遇到以下情况:
1>.对提出的问题解决方法不满意或没有给您解决问题的方法.
2>.客服人员服务态度恶劣.
3>.对提出的问题解答时间太长.
4>.上门直销人员拒绝为您指导安装.
或还有其它不满意的地方，可通过以下方式进行举报或投诉：
1>.通过投诉电话：0755-26037187
2>.通过神行者官网提交投诉表
3>.通过投诉邮箱：
service@link-create.com.cn
四、神行者GPS售后服务
1、服务内容：
1>.地图升级服务: 帮您解决解地图升级的时间、升级方法、地图下载，地图道路更新地点的详细内容.
2>.硬件升级服务: 帮您解决解固件升级的方法、升级后的更新内容.
3>.硬件故障服务: 帮您解决产品硬件人为或非人为的损坏，质保产品的保修地点、费用等.
4>.软件故障服务: 帮您解决地图升级、固件升级操作流程不当而出现的错误.
5>.操作疑难解答: 帮您解答在使用神行者产品过程中的任何疑问.
6>.报修查询服务: 帮您查询送修产品的维修进度.
2、服务窗口：
1>.售后服务电话：400-881-3868咨询
2>.神行者GPS全国的售后服务网络,全国各大主要城市都有我们的售后服务网点: (见下表)